В рамках “Школы менеджмента и психологической поддержки в стоматологии” в
г. Тольятти 4-5 февраля 2006 г прошел интерактивный семинар для врачей и персонала
стоматологических центров Самары и Самарской области. Оргкомитет семинара
блестяще подготовил программу, раздаточные материалы, оргтехнику. При
поддержке медицинского центра доктора Музыки на территории офиса были
проведены лекции и тренинги в соответствии с задачами семинара. Аспект
менеджмента составляли следующие темы: «Практический маркетинг и реклама в продаже дорогостоящих услуг эстетической стоматологии», «Особенности внедрения и продвижения имплантации», «Юридические аспекты оказания дорогих стоматологических услуг», «Работа со страховыми компаниями при обслуживании пациентов по ДМС», тренинги «Технология эффективных
продаж дорогих стоматологических услуг», «Кадровая политика с учетом
способностей членов команды», «Скандальный пациент и пациент-манипулятор». Слушатели семинара с большим интересом осваивали навыки практического маркетинга и рекламы: составление маркетингового плана, составление рекламных публикаций, писем пациентам, объявлений в «Жжелтые страницы». В рамках обучения психологическому сопровождению стоматологического лечебного процесса осуществлен экспресс-анализ наиболее частых проблемных ситуаций в
регистратуре, были проведены интерактивные семинары “Эффективная командная
деятельность в регистратуре”, тренинги “Первое впечатление”, “Диагностика и
коррекция психического статуса пациента”, “Эффективные телефонные
переговоры”, “Дресс-код сотрудника стоматологического центра”, лекция
“Стресс-менеджмент: профилактика профессионального выгорания стоматологов”
Команда Центра стоматологии доктора Музыки слаженно и эффективно
осуществляла организационное сопровождение семинара, вызвав благодарность
слушателей. Двухдневный семинар прошел эффективно и плодотворно, о чем
свидетельствовали положительные отзывы 45 участников. Однако, все понимают, что для
качественной работы необходимо постоянное, возможно дистанционное обучение
с привлечением как местных, так и приглашенных преподавателей.