Как стало известно Ъ, несколько частных клиник Петербурга решили создать рейтинговую систему оценки участников медицинского рынка города. Причем составляемые экспертами рейтинги планируется ежемесячно публиковать в городских СМИ с целью информировать потребителей об уровне сервиса в той или иной клинике. Несмотря на то, что опрошенные Ъ представители медицинского бизнеса утверждают, что не боятся независимой публичной оценки, очевидно, что первая же публикация рейтинга приведет к скандалу на рынке – едва ли все клиники окажутся, довольны его результатами.
Об идее оценить все частные медучреждения города и указать каждому на занимаемое им место, Ъ рассказал президент Медицинской палаты Петербурга, президент группы «МЕDИ» Тамаз Мчелидзе. По его словам, на днях этот замысел обсуждался им с его коллегами из клиник Euromed, ОРКЛИ, American Medical Clinic и «НИЦ Деома», которые не только затею поддержали, но и, по всей видимости, будут непосредственно ее претворять в жизнь. Причем они намерены сделать это довольно быстро: первый рейтинг должен появиться уже в следующем году.
Вкратце, реализация замысла, по словам господина Мчелидзе, будет выглядеть следующим образом. Заинтересованные в системе рейтингов участники рынка должны совместно разработать критерии для оценки медучреждений, затем в рамках в Медицинской палаты сформировать из представителей нескольких клиник руководящий орган, который в свою очередь займется подбором независимых экспертов из числа преподавателей вузов, ученых и практикующих врачей. Эти независимые эксперты и будут присуждать категорию медучреждению, как это, например, принято в гостиничном бизнесе.
Критерии оценки, сказал господин Мчелидзе, будут определены еще не скоро, но идея оказалась настолько актуальной, что участника рынка уже начали ее активно обсуждать. Так, по словам генерального, директора American Medical Clinic Ефима Данилевича, критериями, например, могут быть техническая оснащенность заведения, профессиональный уровень персонала, количество сотрудников в реанимационном отделении, число осложнений после лечения, время, отведенное на прием одного пациента. А заместитель генерального директора ООО «Центр ТЭС», поставщика физиотерапевтического оборудования для больниц, Александр Малыгин даже предлагает детальный вариант: «Одна «звезда» — есть чистый туалет с мылом и полотенцем, применяется оборудование не старше пяти-семи лет, две «звезды» — имеются врачи – кандидаты наук, некоторые импортные аппараты, выдаются бахилы».
По словам господина Мчелидзе, рейтинг будет широко афишироваться – публиковаться в СМИ. Причем потребитель узнает оценки всех клиник – и тех, кто добровольно войдет в систему рейтингов и примет участие в ее разработке, и тех, кто в этом процессе участвовать не пожелает.
Участникам рынка идея понравилась: «Необходимость уже перезрела. Ведь что только нам не предлагали за последние 20 лет! Чудесные “биопотенцеры”, различные “кремлевские таблетки”, “заряженную” воду и непревзойденный акулий хрящ! Всего и не упомнишь. А в сфере услуг? Все лечилось почти исключительно за один сеанс: алкоголизм, табакокурение, простатит, ожирение… Об экстрасенсах можно даже не вспоминать, они работают до сих пор».
Заместитель генерального директора российско-финской клиники «Скандинавия» Сергей Ануфриев говорит, что «количество медицинских и стоматологических учреждений продолжает увеличиваться. Все труднее как пациентам, так и профессионалам оценивать качество и сервис существующих клиник». При этом сам господин Ануфриев, не дожидаясь коллективных действий медсообщеста, принялся в рамках авторского проекта составлять рейтинг стоматологических заведений города. Расчеты будут представлены публике в сентябре нынешнего года.
Очевидно, что, несмотря на одобрение рейтинговой системы оценки клиник, первая же публикация с указанием уровня сервиса каждого заведения неизбежно вызовет скандал: едва ли все медучреждения согласятся с выставленной им оценкой. «Конечно, клиника, которая получит ниже рейтинг, чем хотела бы может обидеться и поднять скандал. Но я думаю, что, скорее всего, самооценка и оценка экспертов не совпадут всего лишь в 10-15% случаев», — считает господин Данилевич. А господин Ануфриев из «Скандинавии» полагает, что «если авторы рейтинга не ангажированы заранее и он не имеет заказной характер и его методика открыта и правильно реализована, то нет предмета для конфликта». Правда, оговаривается, что «все зависит от авторитета тех, кто проводит рейтинг и надежности методики».
ИВАН СТУПАЧЕНКО