Программа семинаров «ПЕТЕРБУРГСКОГО МЕДИЦИНСКОГО ФОРУМА» на 14 и 15 декабря 2010 года
14 декабря (вторник) 2010 года
СЕМИНАР “Конфликты с пациентами и их решение”
Пациент наших клиник становится все более требовательным и бескомпромиссным. Оплачивая лечение, он хочет получить услуги высокого качества и сервиса. Любые отклонения от ожиданий пациента, «ошибки» в обслуживании и сервисе, сомнения в качестве оказанных услуг или причинение вреда здоровью в ЛПУ может стать причиной конфликта. Конфликт всегда наносит не только психологический, материальный, но и репутационный урон клинике. Необходимо предпринять все меры по его профилактике, а в случае возникновения – разрешить его с минимальными потерями.
Семинар ориентирован на руководителей клиник, начмедов, зам. главных врачей и специалистов по контролю качества и экспертизе, руководителей отделов платных услуг и медицинского страхования, руководителей регистратуры, а также руководителей отделов ДМС и экспертизы страховых медицинских компаний.
Особенность семинара
Комплексное рассмотрение вопроса «Конфликт с пациентом» в юридическом, психологическом и организационном аспекте поможет участникам семинара внедрить в клинике систему предотвращения и решения конфликтов.
Впервые ведущие юристы, психологи, конфликтологи Санкт-Петербурга, работающие в сфере здравоохранения синтезируют имеющийся опыт и делятся своими наработками в этой области.
Эксперты и преподаватели будут рады ответить в ходе семинара на ваши вопросы и разобрать наиболее интересные ситуации из вашей профессиональной деятельности, присланные предварительно по эл. почте: sa @ anoufriev. ru
Программа
9-00 -9-30 регистрация участников
9-30 -13-00 Семинар-практикум «Решение конфликтов и организация психологического сопровождения пациента в клинике: советы на каждый день».
13-00 -14-00 Перерыв
14-00-18-00 Семинар-практикум «Рекомендации ведущих юристов Петербурга по решению конфликтных ситуаций с пациентами».
Наши лекторы и эксперты
Балло Александр Михайлович, руководитель «Центра независимой медико-юридической экспертизы», адвокат, к.м.н.
Никитин Евгений Николаевич, генеральный директор ООО «Центр медицинского права», преподаватель юридического факультета СПбГУ
Новикова Александра Алексеевна, психолог-консультант, сотрудник кафедры психиатрии и наркологии СПб ГМУ им ак.И.П.Павлова, автор уникального курса тренингов для медицинского персонала, курса «Культура общения во врачебной практике», «Психология влияния» и др.
Пристансков Владимир Дмитриевич, к.ю.н., доцент кафедры уголовного процесса и криминалистики СПб ГУ.
Цаплин Андрей Александрович, юрисконсульт, член «Ассоциации медицинского права»
Прим. Освобождение от ответственности:
по независящим от организаторов причинам программа, время, список докладчиков или место проведения конференции могут измениться
по независящим от организаторов причинам программа, время, список докладчиков или место проведения конференции могут измениться
ПАРТНЕРЫ СЕМИНАРОВ:
· ООО «Международная клиника MEDEM»
· Кафедра Амбулаторной помощи с курсом экспертизы временной нетрудоспособности СПБ МАПО.
· Бизнес-энциклопедия «Медицинский менеджмент» (www.handbooks.ru)
· Информационно-рекламное агентство Subscribe.ru
· Стоматологический портал STOM.Ru
Стоимость участия в однодневном семинаре 6500 рублей.(пол-дня 3500 руб) Стоимость участия в цикле семинаров 14 и 15 декабря 2010г (НДС не облагается) – 10700 руб.
Подробная информация и условия участия на сайте www.medforumspb.ru
и по телефону +7-903-099-32-93
СПЕШИТЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ! КОЛИЧЕСТВО МЕСТ ОГРАНИЧЕНО!