Результаты опроса свидетельствуют, что отзывам доверяет все большее количество людей. 22-26% опрошенных доверяют отзывам и считают их полезным источником информации, а еще 14% доверяют только негативным отзывам. Работа с отзывами клиентов о компаниях (мониторинг, ответы) в социальных сетях, сайтах-агрегаторах и форумах, особенно важна для медицинских клиник и врачей. Это позволяет формировать доверие и открытость медицинской организации с пациентами. По мнению к.м.н. Сергея Ануфриева, бизнес-консультанта частных клиник, скоро эту функцию медицинские менеджеры будут давать на аутсорсинг специализированным агентствам, т.к. сами редко занимаются этим вопросом, а если и занимаются, то как показывает практика крайне непрофессионально.
