Программа практикума «Эффективное общение с пациентом»
5 апреля (среда) 2017 года 10-00 – 17-00
Практикумы из цикла: «Лаборатории идей по медицинскому менеджменту®»
“Петербургского медиицинского форума”
Обучающий семинар для администраторв медицинских центров:
Уважаемые руководители частных и государственных клиник!
В условиях растущей конкуренции на ранке платных медицинских услуг, администратор не только влияет на первый контакт (телефонный звонок, первый визит в клинику), но и может, при внимательном отношении, окружить пациента атмосферой заботы и сгладить возможные конфликтные моменты. Поэтому в наше время к должности администратора обоснованно предъявляют все больше требований.
Сегодня в непростых экономических условиях роль администратора становится еще более значимой, поскольку от него зависит, попадет ли первичный пациент к врачу или выберет другую клинику. По статистике администраторы работают с разной эффективностью, зависящей от уровня профессиональной подготовки администратора, которой многие руководители не всегда уделяют должного внимания.
Работа в нашей сфере связана с людьми, с нашими клиентами, а люди, как известно, – существа эмоциональные. И любой недочет в общении, поведении персонала может перечеркнуть высоко профессиональную работу специалиста. Поэтому обучение администратора медицинского центра безупречному сервису и правильному общению с клиентом – это залог прибыльности вашего предприятия.
Тренинги и семинары для администраторов позволяют в короткий срок обучить сотрудников всем тонкостям и секретам работы с клиентами, а также привить им навыки качественного сервиса и клиентоориентированности.
Мы предлагаем вам семинар, уникальность которого состоит в том, что участники не только научаться устанавливать с пациентами контакт и вызывать доверие, выявлять потребности пациентов, владеть практическим инструментарием для ведения эффективных коммуникаций, но и осознают роль и значение администратора в коммерческом медицинском учреждении и научаться управлению собственными эмоциями и стрессом.
Программа
Пименова Светлана, бизнес-тренер, с 10-ти летним опытом руководства службы сервиса крупной частной клиники.
Администратор в медицинском учреждении (лицо компании)
- цели компании и роль администратора в достижении целей;
- функции администатора, цикл-контакт с пациентом;
- создание первого впечатления о себе и медицинской клинике;
- владение медицинской терминологией по профилю клиники;
- стандарты обслуживания, качественный сервис.
Эффективные коммуникации
- принципы эмпатии; подстройка к эмоциональному состоянию пациента и управление чувствами в диалоге;
- психологические типы пациентов;
- выявление потребностей;
- вербальные и невербальные сигналы;
- вовлечение и удержание пациента в диалоге;
- техника управления голосом;
- техника речи: интонация, дыхание, голос, дикция, орфоэпия.
- «активное слушание» и его применение для получения дополнительной информации о пациенте и его потребностях;
- «стоп-фразы» и «слова-провокаторы»;
- правильный выход из контакта.
Как управлять своими эмоциями и снимать стресс
- профессиональный стресс у администраторов;
- умение «держать удар», работа с эмоциями;
- приемы самовосстановления после стрессовых ситуаций;
- как реагировать на собственные ошибки;
- как управлять своими эмоциями и снимать стресс.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ на 1 чел. 9 800 руб.(в рублях, НДС не облагается)
В стоимость включены материалы тренинга, 2 кофе-брейка , обед.
Место проведения:
г.Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский проспект, д. 4-6, лит. А, пом. 7Н, ISKU
Партнеры семинара: финская фирма ISKU, www.isku.com/ru/
Спешите зарегистрироваться! Дополнительная информация на сайте www.medforumspb.ru
Справки по телефону 8-904-603-10-56 или по эл. почте na@medforumspb.ru