Виртуальный доктор
Любой пациент, перед тем как обращаться за помощью к врачу, старается получить о специалисте и клинике как можно более подробную и правдивую информацию — в том числе из интернета. Конечно, возникает вопрос: насколько точной и актуальной является медицинская информация на веб-сайтах и насколько ей можно доверять?
Лучше всего обращаться на порталы крупных серьезных медицинских клиник. Такие клиники рассматривают сеть не как рекламный инструмент, а как еще одно серьезное направление в работе с клиентом. Главная функция их сайтов — помощь пациенту, улучшение сервиса и качества медицинской помощи.
Такие порталы позволяют пациенту еще до визита в клинику лучше узнать о лечебном учреждении, его услугах и расценках, квалификации врачей.
Нормой является услуга получения бесплатной консультации у врачей клиник, которые подробно отвечают на все возникающие вопросы. Конечно, врач не станет ставить диагноз через интернет или назначать лечение. Но вам посоветуют, к какому специалисту лучше обратиться, расскажут о существующих классических и альтернативных методиках лечения уже диагностированного заболевания.
Экономя свое время, пациент так же может записаться через сайт на прием к доктору клиники. Кроме того, не выходя из своего дома или кабинета, человек может отправиться на виртуальную экскурсию по клинике, увидеть своими глазами обстановку в палатах, оценить уровень сервиса и комфорта.
Хочу все знать
Но плюсами работы таких сайтов является не только удобство и сервис. Пациент, ознакомившись с подробной и правдивой информацией, становится более грамотным, более образованным. По сути медицинские сайты помогают пациенту более полно реализовать свое право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Человек обращается к врачу, уже многое прочитав о своем заболевании в сети. А когда люди вовлечены в решение проблемы, у доктора и пациента может получиться более продуктивный диалог. От положительного настроя пациента, его доверия и контакта с врачом во многом зависит эффективность лечения.
К сожалению, пациенты государственных клиник чаще всего лишены возможности получать информацию и помощь из сети — государственная медицина попросту не может себе позволить выделить на это средства и время и без того перегруженного персонала.
И выбор методики лечения эти врачи делают не вместе с пациентом, а за него.
Достоверность гарантируем
Уровень веб-сайта, то, как на нем построена работа с посетителями, многое может рассказать об уровне клинике. Впрочем, понятно, что пациент должен выбирать клинику не только по качеству интернет-портала, а прежде всего по качеству медицинских услуг и сервиса.
Чтобы четко обозначить для пациентов добросовестных игроков рынка, ведущие частные клиники города объединились в Ассоциацию клиник Санкт-Петербурга. Получился своеобразный союз, являющийся гарантом, что в клиниках, входящих в состав ассоциации, пациент получит качественное лечение и его права будут соблюдены должным образом.
Комментарии
Михаил Звягин, коммерческий директор Международной клиники MEDEM:
— В нашей клинике веб-сайт используется как активный инструмент рекламы и продаж, который постоянно развивается и модернизируется в зависимости от поставленных задач. Важную роль играют иноязычные версии сайта клиники, так как значительная часть наших пациентов — это граждане иностранных государств, которые могут получить всю основную информацию о клинике в режиме on-line.
Кроме стандартной информации о деятельности клиники и ее услугах у нас работает on-line-форма записи на прием к врачу, реализована возможность задать вопрос доктору по электронной почте. В ближайшее время будет создан специальный раздел, доступ к которому получат только наши постоянные пациенты.
Некоторое время назад мы запустили вторую версию сайта клиники, которая будет постепенно интегрирована с интранетом для еще большего удобства наших пациентов.
Марина Сулыгина, заместитель главного врача по административной части “ЕвроМед Клиник”:
— У “ЕвроМед Клиник”, конечно же, есть свой сайт. Помимо описания услуг клиники на нем можно найти различную медицинскую информацию. Наши доктора периодически размещают на сайте свои статьи на наиболее актуальные медицинские темы. Кроме этого, большой популярностью пользуется форум, где посетители сайта могут задать свои вопросы и получить ответы наших специалистов.
Конечно, медицинские сайты важны, поскольку они являются дополнительным источником информации для людей, у которых нет возможности перечитать гору литературы, чтобы найти нужный ответ. На сайтах это сделать проще. Однако нельзя руководствоваться в лечении исключительно информацией, взятой из интернета, ведь в медицине подход к каждому человеку индивидуален и зависит от особенностей его организма. Поставить диагноз и подобрать наилучшее лечение может только доктор после консультации и обследования.
Сергей Сингаевский, главный врач клиники им. Н. И. Пирогова:
— На самом деле все сайты можно разделить на три категории. Есть чисто рекламные порталы, цель которых — заявить о клинике, своих услугах и ценах, продвинуть торговую марку. Есть сайты, которые заводят для статуса, потому что так полагается, но с информацией и клиентами через них практически не работают.
Но хорошие сайты, кроме желания заявить о себе и прорекламировать свои услуги, берутся за благородное дело — просветительскую работу. Такие порталы содержат объективную информацию о проблемах медицины в целом, пишут об уникальных методиках лечения заболеваний, о вопросах профилактики, участвуют в формировании здорового образа жизни. Думаю, что нам удалось создать именно такой портал, хотя это и стоит огромного труда. Таких сайтов немного, но будущее за ними.