Популярность частных клиник набирает обороты

16/07/2007

Аналитический центр ИТАР-ТАСС-Урал и Уральский государственный педагогический университет провели социологическое исследование, в ходе которого изучались вопросы востребованности услуг частных клиник среди жителей Екатеринбурга. Респонденты, имеющие детей школьного возраста, оценивали качество медицинских услуг в частных клиниках. Анализ выборочной совокупности позволяет определить популярность частных клиник среди жителей Екатеринбурга.

В Екатеринбурге активно развивается негосударственная медицина. Сегодня жители крупного города для того, чтобы поправить здоровье качественно и быстро, могут обратиться в частную клинику или заплатить деньги в государственной поликлинике. Стоит отметить, что данными услугами чаще всего пользуются респонденты со средним уровнем доходов (ответили, что им «хватает денег на еду и одежду, но трудно купить крупную бытовую технику» и «хватает денег на покупку крупной бытовой техники, но не можем купить машину»). Респонденты с высокими доходами редко платят деньги в государственной больнице, предпочитая обращаться в частную.

Для того чтобы получить более качественное медицинское обслуживание каждый третий житель Екатеринбурга лечится в частной клинике, а каждый четвертый – пользуется платными услугами в государственных больницах. Причем, как видно из ответов, екатеринбуржцы старше 40 лет, обращаясь в частные клиники, ждут кардинального улучшения качества медуслуг. Однако делают это не так часто, как молодые жители. Тем же, кому меньше 35, обращаются в частные клиники довольно часто (60 проц были там за последние три года). Различается мотивация. Как видно, меняется отношение к частным клиникам. Жители Екатеринбурга среднего возраста четко разделяют понятия «частная клиника» и «государственная поликлиника», у молодых же граждан эти два понятия начинают сливаться. Появляется единая система медобслуживания.

И у частных клиник есть недостатки

За последние три года лечились в частных клиниках 61,4 проц респондентов, имеющих детей. Причем обращаются в негосударственные медучреждения жители с разными доходами. Так, лечились в частных клиниках

• 40 проц респондентов с низким уровнем доходов,
• 50 проц со средними доходами и
• 74 проц опрошенных с высокими доходами.

Основной недостаток частных клиник – высокие цены (ответ 66,5 проц посетителей клиник).

Владимир Тутунин, директор медицинского центра:

Граждане боятся высоких цен в частных клиниках – это стереотип. Кроме того, поток посетителей сдерживает недоверие к частным клиникам. Однако сегодня действительно поток пациентов в частные клиники увеличился. В некоторых клиниках создаются очереди. Причина в том, что записаться на прием в государственную больницу очень сложно. Да и качество обслуживания в государственных клиниках не очень высокое. В целом же в Екатеринбурге рынок частной медицины свободен.

Ценами не довольны жители как с низким, так и с высоким уровнем доходов. Как ни странно, сложно записаться на прием к врачу не только в государственных клиниках, но и в частных (ответ 13,2 проц посетителей). Итак, основные недостатки частных клиник:

Недостатки, конечно, есть. У всех свои ожидания от посещений частных клиник. Однако все же большинство пациентов частных больниц оценивают уровень квалификации врачей очень высоко. 14 проц пациентов сказали, что у частных клиник вообще нет недостатков (у государственных клиник не нашли «минусов» менее 2 проц жителей Екатеринбурга).

Владимир Тутунин, директор медицинского центра:

Частные клиники следят за тем, чтобы качество обслуживания было на высоком уровне. Во-первых, проводится серьезный отбор персонала. Во-вторых, применяются финансовые стимулы. Доплачивается за хорошую работу. Часто проводятся учебы персонала. Также применяются штрафы.Обращаясь в частную клинику, пациенты ждут, что уровень медицинского обслуживания будет намного выше, что лечить в этих клиниках будут на порядок лучше, чем в государственных. Поэтому пациенты недовольны отсутствием положительного результата лечения. Платя деньги, респонденты ожидают немедленного результата – пришел и поздоровел…

Екатеринбуржцам, которые в частных клиниках не лечились, также было предложено ответить на вопрос, какие недостатки они видят в негосударственных больницах, предположить, чем бы они были недовольны при посещении такой больницы. Больше всего опрошенных пугают высокие цены (75,4 проц). В целом же были выделены те же недостатки, которые отмечали респонденты, которые уже лечились в частных клиниках. Несомненно, о недостатках рассказывают чаще, чем о достоинствах. Друзья и коллеги по работе делятся своими впечатлениями о визитах в частные клиники. Причем чаще говорят «минусах» этих больниц (о «плюсах» рассказывать как-то не принято). Поэтому представление о недостатках частных клиник у всех жителей Екатеринбурга примерно одинаковое. Кстати, об отсутствии недостатков в частных клиниках гораздо чаще говорят те, кто там уже лечился. Это подтверждает то, что жители Екатеринбурга, которые еще не были в негосударственных медучреждениях, не верят, что медицина может быть идеальной, без недостатков. В целом потенциальные пациенты ожидают, что уровень обслуживания в частной клинике будет значительно выше, чем в государственной.

Половина респондентов (55,6 проц), которые еще не пользовались услугами частных клиник, готовы лечиться за деньги. Причем большинство готово заплатить за консультацию не более 400 рублей, лишь 27 проц пациентов государственных больниц готовы отдать за прием 600 рублей. Таким образом, если бы эти респонденты были осведомлены о ценах в частных клиниках, число пациентов в негосударственных медучреждениях явно стало бы больше. Как видим, те, кто не ходит в частные клиники, не имеют реального представления о ценах в них. А поскольку недостатки и государственных, и альтернативных лечебных заведений, похожи, возможно, другие факторы (не цены!) будут определять «аудиторию» той или другой больницы. Например, культура обслуживания, уровень оборудования, доверие к специалистам и пр.

Как выбирают клинику?

Рассмотрим подробнее, как выбирали клинику посетители частных больниц. Чаще всего такие респонденты лечатся в клиниках, которые советуют им друзья (45,4 проц), или выбирают по специализации медучреждения (40,5 проц). Также важна для пациентов репутация клиники (33,1 проц). Немаловажный фактор – местонахождение клиники (20,4 проц) и совет врача (17,3 проц). Жители с высокими доходами чаще, чем остальные, выбирают клинику по совету знакомых или ориентируются на репутацию клиники. Действительно, среди этих людей распространено демонстративное поведение: они просто не пойдут в ближайшую клинику, если она не соответствует их статусу. Для жителей со средним уровнем доходов важна специализация медучреждения.

Самые популярные специалисты

Какие же специалисты самые востребованные в частных клиниках? Чаще всего жители Екатеринбурга обращаются в негосударственные медучреждения за консультациями

• врачей-стоматологов (71,6 проц),
• гинекологов/урологов (39,8 проц),
• терапевтов (21,8 проц),
• хирургов (20,1 проц),
• офтальмологов (19,4 проц),
• кардиологов (17,3 проц).
• Чуть реже – к эндокринологам (15,6 проц), дерматологам (13,8 проц), отоларингологам (12,1 проц) и психотерапевтам (9 проц).

Следовательно, самые популярные специальности в частных клиниках говорят о проблемах с этими врачами в государственных медучреждениях. Традиционные пациенты государственных поликлиник либо не могут записаться на прием, либо недовольны качеством медицинской помощи врачей-стоматологов, гинекологов/урологов, терапевтов и пр. по убыванию, и поэтому идут в платные клиники.

Обнаружена очень сильная взаимосвязь между тем, пользуются ли услугами частных клиник родители и готовностью привести в негосударственную больницу своего ребенка. Так, 75,1 проц пациентов частных клиник лечат за деньги и своих детей. Тогда как среди тех, кто не пользовался услугами таких клиник, оплачивают лечение детей лишь 5 проц опрошенных.

Владимир Тутунин, директор медицинского центра:

Сегодня в частных клиниках наряду с терапевтами начинают работать и педиатры. Взрослые люди могут приходить в больницу вместе с детьми. Медицина пошла по пути формирования семейных центров. Этим частные клиники отличаются от государственных, где «взрослая» и «детская» медицина разделены.

Итак, рассмотрим «медицинские предпочтения» жителей Екатеринбурга с разными доходами.

Граждане с низкими доходами редко ходят в частные клиники и пользуются платными услугами в государственных больницах. Считают основным недостатком частных клиник высокие цены. Очень часто платят деньги лично врачу (в отличие от более обеспеченных граждан), хотя это их сильно возмущает. Их не устраивает качество обслуживания в районных поликлиниках, но на лечение в частных просто нет денег.

Граждане со средним уровнем доходов посещают частные клиники (положительно ответили 50 проц). Часто пользуются платными услугами в государственных клиниках, но очень редко платят деньги лично врачу. В частных клиниках их не устраивают высокие цены и сложность записаться на прием к врачу. Эти люди пока лечатся в частных клиниках редко, однако готовы воспользоваться услугами негосударственных медучреждений при необходимости. Они уже привыкли платить деньги за свое здоровье, т.к. активно пользуются платными услугами в государственных клиниках.

Жители Екатеринбурга с высокими доходами очень часто лечатся в частных клиниках (74 проц) и пользуются платными услугами в государственных больницах. В частных клиниках их не устраивает отсутствие узких специалистов. Очевидно, эта группа пациентов готова полностью «перейти» в частные клиники, если бы там были все необходимые специалисты.

Исследование проведено в мае 2007 года методом анкетирования среди родителей, имеющих детей школьного возраста. В ходе исследования было опрошено 509 респондентов (74,2 проц женщин и 25,8 проц мужчин). 39,3 проц респондентов имеют одного ребенка, 49 проц – двух детей, 9,1 проц – трех и 2,6 проц являются родителями четырех и более детей.