Сайт “Частная медицина для профессионалов – Anoufriev.ru” стал информационным партнером конференции “Управление в медицинском бизнесе 2008. Развитие, продажи, продвижение, персонал”, которая состоится 21 сентября 2007 года в Санкт-Петербурге. Конференция, организованная газетой “Деловой Петербург” и “Ассоциацией клиник Санкт-Петербурга”, посвящена вопросам государственно-частного партнерства в здравоохранении, путям повышения рентабельности медицинского бизнеса, современным подходам к маркетингу и рекламе частной клиники, потребительскому терроризму пациентов, вопросам безопасности и проблемам взаимодействия частных клиник и страховых компаний. Познакомиться с программой и узнать условия участия можно на сайте www.ok.dp.ru
Рынок платных медицинских услуг
В Санкт-Петербурге 68% активных пользователей сети пользовались платными медицинскими услугами за последние 12 месяцев. Стоматология (63%) и гинекология (22%) до сих пор остаются основными областями здравоохранения, за которые люди готовы платить деньги, далее 9% респондентов платили за лечение глазных болезней, 8% – за визит к гастроэнтерологу, по 7% -хирургическое лечение, ЛОР-специалистов и аллергологов/иммунологов, по 6% респондентов сказали, что пользовались платными медуслугами в урологии, венерологии/дерматология и травматология/ортопедия, лечение в области неврологии и нейрохирургии, а также косметологии оплачивали по 5% респондентов, по 4 % обращались за платной медицинской помощью в области кардиологии, эндокринологии и лечении инфекционных и паразитарных болезней. Нетрадиционные методы лечения оплачивали 3% респондентов, онкологию и психологию по 2% респондентов. (По данным ROMIR Monitoring)
Рынок платных медицинских услуг
Исследовательских холдинг ROMIR Monitoring изучил рынок платных медицинских услуг. В ходе онлайн-опроса интернет-пользователей исследовательский холдинг ROMIR Monitoring предложил своим респондентам ответить на ряд вопросов о платных медицинских услугах. В опросе приняли участие 2228 человек, активных интернет-пользователей от 18 лет и старше.
Первый вопрос, который был задан респондентам, звучал так: “Пользовались ли Вы платными медицинскими услугами за последние 12 месяцев?” 38% участников онлайн-исследования ответили отрицательно на заданный вопрос. Положительный ответ дали почти две трети (62%) активных пользователей сети. Причем в Санкт-Петербурге было зафиксировано наибольшее число респондентов, давших утвердительный ответ (68%). Женщины по сравнению с мужчинами чаще обращаются за платной медицинской помощью – 76% против 55% соответственно. Платные медицинские услуги, как правило, могут позволить себе респонденты в возрасте от 25 до 34 лет (64%), обладатели высшего образования (65%) и высокого уровня доходов (64%). Респондентам, которые пользовались за последние 12 месяцев платными медицинскими услугами, был задан вопрос: В каких медицинских учреждениях Вы получали платную медицинскую помощь? (%) Ответы на него распределились следующим образом (поскольку участники исследования могли указать несколько вариантов ответа, то итоговая сумма ответов может быть не равна 100%):
Исследование показало, что чаще всего за платной медицинской помощью респонденты обращались в частные российские клиники (60%). Причем среди жителей Москвы на предложение воспользоваться услугами частных российских медицинских учреждений откликнулись за прошедший год 65% респондентов – это самый высокий показатель по выборке. Чаще всего за медицинской помощью в частные российские клиники обращались респонденты в возрасте от 25 до 34 лет, реже – респонденты старше 45 лет – 51%. Этот же вариант ответа несколько чаще, чем по выборке в целом, указывали респонденты с высоким уровнем дохода (64%) и высшим образованием (62%). Еще 45% участников опроса ответили, что пользовались платными медицинским услугами, предоставляемыми районными больницами/поликлиниками. Причем в Южном федеральном округе доля воспользовавшихся коммерческим предложением государственных учреждений здравоохранения составляет 70% – это самый высокий показатель по выборке. Молодые люди несколько чаще, чем по выборке в среднем, предпочитают пользоваться платными услугами государственных поликлиник и больниц – 49%. Этот же вариант ответа более характерен для обладателей среднего образования (55%), и респондентов со средним уровнем дохода (59%). Каждый пятый участник опроса (19%) сказал, что воспользовался платными медуслугами в ведомственных медицинских учреждениях. Несколько чаще, чем по выборке в целом об этом говорили жители столицы (24%). 2% российских интернетчиков сказали в том, что обращались за платной медицинской помощью в российские представительства иностранных клиник. В рамках опроса также выяснилось, сколько денег тратят на платные медицинские услуги российские интернет-пользователи. Ответы на вопрос: “Какую сумму Вы лично потратили на платные медицинские услуги за последние 12 месяцев, не считая страховки (если она у Вас есть)?” (%), распределились следующим образом:
Как показало исследование, 41% опрошенных пользовались недорогими медицинскими услугами, потратив на них не более 1500 рублей. Эта сумма несколько чаще, чем по выборке в среднем фигурировала в ответах жителей Южного федерального округа (52%). Каждый четвертый участник опроса (26%) сказал, что на платные медицинские услуги потратил до 5000 рублей. Такой вариант ответа несколько чаще, чем по выборке в целом указывали жители Приволжского федерального округа (31%). До 10000 рублей на платные медицинские услуги за прошлый год потратили 15% респондентов. Каждый десятый участник опроса сказал, что его расходы на здоровье составили от 10001 до 20000 рублей. 3% респондентов назвали сумму в размере от 20001 до 30000 рублей, и 4% респондентов сказали, что их траты на платные медуслуги составили свыше 30000 рублей. Чаще всего такие ответы давали жители Москвы, где стоимость и выбор медуслуг значительно выше, чем российских регионах. Респондентам также было предложено уточнить, за какие медуслуги им приходилось платить деньги. Ответы на этот вопрос распределились следующим образом (поскольку респонденты могли указать несколько вариантов ответа, то итоговая сумма может быть не равна 100%):Исследование показало, что чаще всего респонденты платили за консультацию врача (62%). Несколько чаще, чем по выборке в среднем, платным приемом у врачей пользовались жители Москвы (66%). Причем женщины несколько чаще, чем мужчины обращаются за консультациями врачей на платной основе – 66% против 59% соответственно. Респонденты с высшим образованием (63%), а также участники опроса с высоким доходом (64%) несколько чаще, чем по выборке в целом, обращались за платной врачебной консультацией. 60% участников опроса сказали, что платили за диагностическое обследование и анализы. Женщины несколько чаще мужчин говорили об этом – 69% против 55% соответственно. Эта статья расходов на платные медицинские услуги более характерна для респондентов в возрасте 18-24 лет (63%), для обладателей высшего образования (61%), и участников опроса с высоким уровнем дохода (63%). Каждый второй респондент (48%), воспользовавшийся платными медуслугами, потратил деньги на амбулаторно-поликлиническое лечение. Чаще всего этот вариант ответа фигурировал в ответах респондентов, чей возраст составил 35 лет, но еще не достиг 44 лет (61%). Дорогостоящими видами платных медицинских услуг, такими как стационарное лечение и операции, воспользовались по 13% респондентов. В рамках исследования респонденты, пользовавшиеся платными медицинскими услугами за последние 12 месяцев, отвечали на вопрос, в каких областях они получили консультации и/или лечение. Как и в советские годы, стоматология (63%) и гинекология (22%) до сих пор остаются основными областями здравоохранения, за которые люди готовы платить деньги. В остальных областях респонденты значительно реже пользовались платными услугами. Так, например, 9% респондентов платили за лечение глазных болезней, 8% респондентов платили за визит к гастроэнтерологу, по 7% респондентов оплачивали хирургическое лечение, ЛОР-специалистов и аллергологов/иммунологов. Еще по 6% респондентов сказали, что пользовались платными медуслугами в таких областях как урология, венерология/дерматология и травматология/ортопедия. Лечение в области неврологии и нейрохирургии, а также косметологии оплачивали по 5% респондентов. По 4 % участников опроса упомянули о том, что обращались за платной медицинской помощью в области кардиологии, эндокринологии и лечении инфекционных и паразитарных болезней. Нетрадиционные методы лечения оплачивали 3% респондентов, онкологию и психологию по 2% респондентов.
Данные компании ROMIR Monitoring
Представители частной медицины в Росздравнадзоре
Исполнительный директор «Ассоциации клиник Санкт-Петербурга» Сергей Ануфриев вошел в состав рабочей группы по сопровождению внедрения административных регламентов Росздравнадзора по исполнению государственных функций в сфере медицинских услуг и социального обслуживания, созданной приказом №962-Пр/07 Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.
Круглый стол «PR доступный и эффективный»
“Ассоциация клиник СПб” приглашает Вас на первое Заседание Клуба руководителей отделов маркетинга, рекламы и PR и Круглый стол «PR доступный и эффективный»
I Заседание Клуба руководителей отделов маркетинга, рекламы и PR
Регламент
1.Взаимоотношения со СМИ. Цели и задачи Ассоциации клиник Санкт-Петербурга.
2. Планируемые события, проводимые Ассоциацией клиник Санкт-Петербурга.
3. Обсуждение.
4. Презентация Выпуска N 1 Информационного бюллетеня Ассоциации клиник Санкт- Петербурга.
Предполагаемое время – 1,5 часа
II Семинар «PR доступный и эффективный»
Основные темы семинара
· Ассоциация – площадка для продвижения компании
· Средства массовой информации. Эффективные продажи информационного продукта компании
· Интернет
· Мероприятия – подготовка и проведение. Их PR-ценность.
· Публичность компании – необходимость и достаточность.
Программа предусматривает активное участие самих участников семинара-тренинга в обсуждении предложенных тем, а так же совместный разбор конкретных ситуаций, предложенных ведущим и участниками семинара.
Предполагаемое время – 5 часов.
Ждем Вас в конференц-зале «Кардиоклиники», (ул. Кузнецовская, д. 25) 29 августа в 11.00.
Контактный телефоны:
911-2174478
921-9362210
«ВЫСОКИЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МИРОВОГО ОПЫТА В ПРАКТИКЕ РОССИЙСКОГО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ»
|
|
Федеральное медико-биологическое агентствоКООРДИНАЦИОННЫЙ ЦЕНТРпо СЕВЕРО-ЗАПАДНОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ
ФГУЗ Клиническая больница №122им. Л.Г. Соколова ФМБА России
|
П Р О Г Р А М М А
научно-практической конференции
«ВЫСОКИЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МИРОВОГО ОПЫТА В ПРАКТИКЕ РОССИЙСКОГО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ»
20 – 24 августа 2007 г. (Санкт-Петербург)
|
ПРЕДСЕДАТЕЛЬ КОНФЕРЕНЦИИ |
Бежина Людмила Николаевна Заместитель Руководителя ФМБА России |
|
СОПРЕДСЕДАТЕЛЬ |
Накатис Яков Александрович Главный врач КБ №122, д.м.н., профессор |
|
РУКОВОДИТЕЛЬ ОРГКОМИТЕТА |
Овчинников Андрей Валентинович Заместитель Руководителя Координационного центра ФМБА России по Сев.-Зап. федеральному округу, к.м.н. доцент |
|
ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ
20 августа 10.00 – 14.00
(конференц-зал КБ №122, 9-й этаж)
|
||
|
Тема |
Выступающий |
Время |
|
Приветственное слово |
Бежина Людмила Николаевна Заместитель Руководителя ФМБА России Накатис Яков Александрович Главный врач КБ №122, д.м.н., профессор |
10.00-10.05 |
|
Организация оказания высокотехнологичной медицинской помощи работникам с особо опасными условиями труда в системе ФМБА России |
Бежина Людмила Николаевна Заместитель Руководителя ФМБА России |
10.05 – 10.25 |
|
Организация работ по выполнению государственного заказа на предоставление высокотехнологичной медицинской помощи |
Накатис Яков Александрович Главный врач КБ №122, д.м.н., профессор |
10.25 – 10.45 |
|
Оказание высокотехнологичной медицинской помощи онкологическим больным в федеральном учреждении здравоохранения |
Кащенко Виктор Анатольевич. Заместитель главного врача КБ №122 по хирургической работе, д.м.н., профессор |
10.45 – 11.00 |
|
Абдоминальная декомпрессия: современная технология физиотерапии |
Кирьянова Вера Васильевна Зав. каф. физиотерапии и курортологии СПб МАПО, главный физиотерапевт Санкт-Петербурга, д.м.н., профессор |
11.00 – 11.15 |
|
Значение дополнительного образования в развитии высоких межицинских технологий в здравоохранении |
Бахтина Ирина Сергеевна Директор СПб Центра последипломного образования специалистов со средним медицинским образованием ФМБА России |
11.15-11.30 |
|
Рентгеноэндоваскулярные методы лечения генерализованного атеросклероза |
Козлов Кирилл Ленарович Зав. рентгеноангиографическим каб. КБ №122 д.м.н., профессор |
11.30 – 11.40 |
|
Использование инновационных технологии по выхаживанию и реабилитации тяжелобольных пациентов в больничных и амбулаторных условиях |
Масанори Таки Сан Исполнительный директор производственной компании PARAMOUNT BED (Япония) Гуфранов Хайдар Фаисович Генеральный директор фирмы ФОРМЕД- официального дистрибьютора PARAMOUNT BED |
11.40 – 12.00 |
|
Перерыв. Кофе-брейк
|
12.00 – 12.30
|
|
|
Целевая программа оказания специализированной медицинской помощи мужскому населению РФ |
Мацука Дмитрий Геннадьевич Директор ФГУП «Завод «Медрадиопрепарат» ФМБА России |
12.30 – 12.45 |
|
Компьютерная томография в практике диагностической работы в учреждении федерального подчинения |
Кузнецов Сергей Вячеславович Заместитель главного врач КБ №122 по диагностической работе, д.м.н., профессор |
12.45 – 13.00 |
|
Практическое применение препаратов рекомбинантных цитокинов и синтетических пептидов в клинической практике |
Добрица Валерий Павлович Директор ФГУП «Гос. НИИ ОЧБ ФМБА России», д.м.н., профессор |
13.00 – 13.15 |
|
Опыт оказания высокотехнологичной нейрохирургической помощи в КБ №122 |
Борода Юрий Иванович Руководитель нейрохирургической службы КБ №122, д.м.н. Панов Валентин Александрович нейрохирургическая служба КБ №122 |
13.15 – 13.25 |
|
Эндопротезирование коленного сустава. Пластическое восстановление полулунной кости. |
Кравцов Александр Гаврилович Зав. отд. травматологии и ортопедии КБ №122 к.м.н., доцент |
13.25 – 13.35 |
|
Высокоэнергетический лазер в эндоурологии: возможности и перспективы |
Горелов Сергей Игоревич Зав. урологическим отд. КБ №122 д.м.н., профессор Григорьев Василий Геннадьевич отд. урологии КБ №122 |
13.35 – 13.45 |
|
Использование метода капсульной эндоскопии в диагностике болезни Крона |
Сишкова Елена Александровна Зав. эндоскопическим отд. КБ №122
|
13.45 – 13.55 |
|
Государственно-частное партнерство при оказании медицинских услуг: опыт и перспективы |
Ануфриев Сергей Анатольевич Исполнительный директор Ассоциации клиник Санкт-Петербурга к.м.н., доцент |
13.55-14.05 |
|
Высокотехнологичные методы лечения дыхательной недостаточности |
Горелов Александр Игоревич Зав. терапевтическим отд. КБ №122 д.м.н., профессор |
14.05-14.15 |
|
Заключительное слово |
Бежина Людмила Николаевна Заместитель Руководителя ФМБА России |
14.15 – 14.20 |
|
|
||
|
Экскурсия по Клинической больнице №122 ФМБА России |
14.20 – 15.00 |
|
|
Перерыв. Обед.
|
15.00 – 16.00
|
|
|
Трансфер в пассажирский порт «Уткина заводь». Посадка на теплоход «Александр Суворов». |
16.00 – 18.00 |
Просим участников конференции зарегистироваться
по тел. (812) 559-6311 или e-mail:infomed@med122.com
Начало регистрации в конференц-зале КБ №122 20 августа с 9.00
|
СЕКЦИОННЫЕ ЗАСЕДАНИЯ
на борту теплохода «Александр Суворов»
|
||
|
|
||
|
21 августа 2007 г. 15.00 – 17.00
|
||
|
конференц-зал т/х «Александр Суворов» |
||
|
Организация оказания высокотехнологичной медицинской помощи в медицинском учреждении федерального подчинения. |
Накатис Яков Александрович Главный врач КБ №122 д.м.н., профессор |
15.00-15.30 |
|
Экономическое обеспечение оказания высокотехнологичной медицинской помощи |
Николаева Ольга Константиновна Заместитель по экономике КБ №122 |
15.30-16.00 |
|
Проблемы междисциплинарных взаимодействий в многопрофильной клинике |
Кащенко Виктор Анатольевич Заместитель главного врача КБ №122 по хирургической работе, д.м.н., профессор |
16.00-16.30 |
|
Читальный салон т/х «Александр Суворов» |
||
|
Мастер-класс «Технологии инфузионной терапии, основанные на стандартах доказательной медицины»: – образование и обучение; – медицинские изделия и документация; – инфузионное оборудование. |
Попугаев Дмитрий Евгеньевич Директор по развитию компании «Медимком» |
15.00-17.00 |
|
|
||
|
22 августа 2007 г. 11.00 – 14.00
|
||
|
конференц-зал т/х «Александр Суворов» |
||
|
Новыве технологии в хирургической гастроэнтерологии |
Кащенко Виктор Анатольевич Заместитель главного врача КБ №122 по хирургической работе, д.м.н., профессор |
11.00-11.30 |
|
Ранняя диагностика и коррекция обструктивных уропатий у новорожденных |
Голоденко Надежда Владимировна Зав. отд. хирургии новорожденных ФГУЗ ДКБ №38, к.м.н. |
11.30-11.50
|
|
Хирургическая коррекция сколиотической деформации |
Лака Александр Андреевич Руководитель центра коррекции сколиозов ДКБ №38 – ЦЭП ФМБА России, д.м.н., профессор |
11.50-12.10 |
|
Читальный салон т/х «Александр Суворов» |
||
|
Мастер-класс «Технологии инфузионной терапии, основанные на стандартах доказательной медицины»: – выбор точки введения и установка устройства; – уход за местом доступа и обслуживание устройства; – отдельные типы устройств для инфузионной терапии. |
Попугаев Дмитрий Евгеньевич Директор по развитию компании «Медимком» |
11.00-13.30 |
|
Совершенствование профессиональной подготовки медицинских сестер с повышенным уровнем подготовки. |
Широкова Нина Викторовна Преподаватель основ сестринского дела МОМК № 2
|
13.30-14.00 |
|
|
||
|
23 августа 2007 г. 10.00 – 11.00
|
||
|
конференц-зал т/х «Александр Суворов» |
||
|
Коммуникативный стандарт как способ оптимизации работы клиники. Оценка эффективности работы персонала. |
Кулева Елена Борисовна Исполнительный директор гильдии психотерапии и тренинга, бизнес-тренер |
10.00-10.20 |
|
Высокие технологии в стоматологии |
Дунаевская Наталья Николаевна Зам. директора по лечебной работе АНО «Стомус» к.м.н., доцент |
10.20-10.40 |
|
Круглый стол. Обмен мнениями. |
Участники конференции |
10.40-11.00
|
|
Выступления по заявкам участников конференции |
||
|
Читальный салон т/х «Александр Суворов» |
||
|
Мастер-класс «Технологии инфузионной терапии, основанные на стандартах доказательной медицины»: – отдельные виды инфузий; – профилактика инфекции и вопросы безопасности; – осложнения связанные с инфузионной терапией. |
Попугаев Дмитрий Евгеньевич Директор по развитию компании «Медимком» |
10.00-11.00 |
ФГУЗ КБ №122 им. Л.Г. Соколова ФМБА России оказывает высокотехнологичную медицинскую помощь, согласно приказа Минздравсоцразвития РФ №320 от 07.05.07г. по следующим видам:
· Абдоминальная хирургия (резекция головки поджелудочной железы с сохранением двенадцатиперстной кишки, резекция поджелудочной железы, панкреатодуоденальная резекция, продольная панкреатоеюностомия, стентирование желчных протоков, резекция пораженной тонкой кишки при болезни Крона, резекция толстой кишки при болезни Крона, язвенном колите, колэктомия при болезни Крона и при язвенном колите, пластика и экстирпация пищевода и др.).
· Гинекология (гистерорезектоскопия, лапароскопическая метропластика,
пластика тела матки при аномалиях развития, реконструктивно-пластические операции при распространенном эндометриозе, хирургическое лечение пороков развития гениталий и мочевыделительной системы).
· Гастроэнтерология (поликомпонентная терапия при болезни Крона, неспецифическом язвенном колите с применение химиотерапевтических, препаратов).
· Неврология (интенсивная терапия воспалительных полиневропатий и
миастенических кризов с использованием методов экстракорпорального воздействия на кровь).
· Нейрохирургия (реконструктивные вмешательства на прецеребральных артериях при стенозирущих процессах, ангиопластика прецеребральных артерий с помощью баллона или стента, микрохирургические вмешательства при поражениях периферических нервов, и др).
· Травматология и ортопедия (эндопротезирование, реэндопртезирование, пластика сустава, артроскопическая хондропластика при артрозах коленного сустава, артроскопическая пластика связок коленного сустава, артроскопическая остеоперфорация при остеоартрозе, наложение наружных фиксирующих устройств при дефектах и пороках развития позвоночника и пр.).
· Онкология (реконструктивно-пластические, микрохирургические и
видеоэндоскопические операции при злокачественных новообразованиях, хирургическое лечение злокачественных новообразований в сочетании с поликомпонентной медикаментозной терапией).
· Челюстно-лицевая хирургия (реконструктивно-пластические операции при врожденных, приобретенных дефектах и деформациях челюстно-лицевой
области, оперативные вмешательства на черепно-челюстно-лицевой области с использованием микрохирургической техники).
· Урология (перкутанная нефролитотрипсия, дистанционная нефролитотрипсия, реконструктивно-пластические операции органов мочеполовой системы, установка стента в мочевыводящие пути пр.).
· Сердечно-сосудистая хирургия (баллонная вазодилятация, аорто-коронарное шунтирование, установка стента в сосуд, аневризмэктомия сердца, имплантация кардиостимулятора, протезирование и пластика клапана сердца, удаление новообразования сердца и пр.).
· Дерматовенерология (лечение псориаза, атопического дерматита, склеродермии с помощью эксимерного лазера и поликомпонентное лечение распространенных форм псориаза, атопического дерматита, истинной пузырчатки, склеродермии, красного плоского лишая с применением эфферентных методов воздействия).
Мошенников и нарушителей трудовой дисциплины занесут в “черный список”
На состоявшемся в конце июля собрании «Ассоциации клиник Санкт-Петербурга» члены Ассоциации обсудили планы создания «черного списка бывших сотрудников клиник». В него войдут те врачи и менеджеры, которые грубо нарушили свои функциональные обязанности и своими мошенническими действиями нанесли материальный ущерб клиники. Возглавляют список представители стоматологии и косметологии, которые используют весь арсенал обмана работодателя, – от «оплаты в карман» и оказание неучтенных услуг, до получения «откатов» от продавцов косметики и материалов. Отдельная категория – это врачи, чьи непрофессиональные действия (по результатам экспертизы качества) привели к обоснованным жалобам пациентов и денежным выплатам пациентов. И здесь стоматологи на первом месте, в особенности ортопеды. Отдельную группу составляют менеджеры и директора клиник, которые, в результате мошеннических действий, нанесли материальный ущерб своей организации.
Примерная форма анкеты для анонимного опроса пациента в клинике.
Автор: к.м.н., доцент Ануфриев С.А.
Анкета ____дата_____
1.Пол м ж 2. Возраст ___
3.Специализация врача _____________________________________
4.Откуда узнали о клинике?
|
· Врачи |
· ____________ |
· Буклет |
· Газета |
· Затрудняюсь ответить |
|
· Знакомые |
· Интернет |
· Наружная реклама |
· Письмо |
· Страховая компания |
|
· справочник |
|
|
|
|
5.Форма оплаты услуг:
|
|
6.Что вам понравилось больше?
Интерьер:
|
|
Внешний вид персонала
|
|
Квалификация персонала
|
|
Культура обслуживания
|
|
Оборудование
|
|
Другое _____________________________________________________________________
7.Удовлетворены ли Вы обслуживанием администратора (ов)?
|
|
|
8.Как долго Вам приходилось ожидать приема врача?
|
|
|
9.Доверяете ли Вы врачам нашей клиники?
|
|
|
|
10.Удовлетворены ли вы качеством оказанной Вам помощи?
|
|
|
|
11.Порекомендуете ли Вы клинику Друзьям?
|
|
|
12.Порекомендуете ли Вы своего врача?
|
|
|
13.Соответствует ли качество наших услуг цене?
|
|
|
14.Во время визита Вы получили:
|
|
|
|
15.Сколько времени уделил Вам доктор?
|
|
|
16.Ваши пожелания:_____________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Что такое социологический опрос и с чем его едят?
Любой заинтересованный в успехе своего дела руководитель медицинского учреждениязадается вопросами:
– Что пациенты думают о клинике?
– Какие недостатки есть у учреждения, на их взгляд?
– Как работает персонал?
– На что стоит обратить внимание?
Список можно продолжать очень и очень долго. Ясно одно. Ответы на эти злободневные вопросы являются ключом к решению многих проблем, и никто кроме самих пациентов не сможет дать исчерпывающий ответ. Как же узнать, что думают пациенты?
С помощью опроса или анкетирования!
О. Яненко-Базанова. Газета “Стоматологический вестник” №9.
Любой заинтересованный в успехе своего дела руководитель медицинского учреждениязадается вопросами:– Что пациенты думают о клинике?
– Какие недостатки есть у учреждения, на их взгляд?
– Как работает персонал?
– На что стоит обратить внимание?
Список можно продолжать очень и очень долго. Ясно одно. Ответы на эти злободневные вопросы являются ключом к решению многих проблем, и никто кроме самих пациентов не сможет дать исчерпывающий ответ. Как же узнать, что думают пациенты?
С помощью опроса или анкетирования!
Опрос или анкетирование – субъективный количественный метод исследований, заключающийся в опросе (анкетировании) респондентов на основе заранее разработанной анкеты. Важную роль здесь играет количество респондентов – чем больше человек опрошено, тем объективнее будет результат. Опрос – основной инструмент получения информации о рабочем климате в медицинском учреждении, соответствии ожиданий пациентов действительности, удовлетворенности пациентов уровнем услуг, ценой, профессиональными качествами врачей и другого персонала, их отношением к пациентам и так далее. Выявляя слабые места в деятельности учреждения, опросы позволяют оценить, спланировать и реализовать необходимые изменения в процессах управления клиникой. Кроме того, опросы пациентов – мощный инструмент обратной связи между пациентами и руководством медицинского учреждения. При таком исследовании не просто собирается необходимая информация. Пациенты, принимающие участие в опросе, чувствуют свою значимость, важность своей позиции, что повышает их доверие к медицинскому учреждению.
В зависимости от способа контакта с респондентом, всю совокупность опросов можно разделить на следующие основные группы: личные опросы, которые подразумевают личное общение с опрашиваемым (анкета заполняется интервьюером со слов респондента), и дистанционные: такие как телефонный опрос, интернет-опрос, анкеты на самозаполнение.
В данном случае речь пойдет о личном опросе, поскольку для проведения в медицинском учреждении этот метод наиболее оптимален.
Итак, вы решили провести опрос пациентов вашего медицинского учреждения.
В зависимости от способа контакта с респондентом, всю совокупность опросов можно разделить на следующие основные группы: личные опросы, которые подразумевают личное общение с опрашиваемым (анкета заполняется интервьюером со слов респондента), и дистанционные: такие как телефонный опрос, интернет-опрос, анкеты на самозаполнение.
В данном случае речь пойдет о личном опросе, поскольку для проведения в медицинском учреждении этот метод наиболее оптимален.
Итак, вы решили провести опрос пациентов вашего медицинского учреждения.
С чего начать?
Любой социологический опрос начинается с постановки цели. Зачем мы проводим опрос? Что хотим выяснить? Удовлетворенность пациентов качеством обслуживания в клинике? Или соответствие качества цене, по мнению пациентов? Не стоит пытаться получить ответы на все интересующие вопросы за один раз. Невозможно сразу исследовать все, иначе анкета будет слишком длинной, что нежелательно, следовательно, важно выделить основное направление и двигаться в этом русле.
Любой социологический опрос начинается с постановки цели. Зачем мы проводим опрос? Что хотим выяснить? Удовлетворенность пациентов качеством обслуживания в клинике? Или соответствие качества цене, по мнению пациентов? Не стоит пытаться получить ответы на все интересующие вопросы за один раз. Невозможно сразу исследовать все, иначе анкета будет слишком длинной, что нежелательно, следовательно, важно выделить основное направление и двигаться в этом русле.
Следующий шаг — кого опрашивать?
В соответствии с целью нужно определить, какая категория пациентов должна участвовать в опросе. Это могут быть как абсолютно все пациенты клиники, так и определенный целевой сегмент, например, мужчины или женщины, пенсионеры или молодежь, люди, впервые посетившие клинику, или постоянные клиенты. Главное – четко определить ключевые параметры и характеристики опрашиваемых лиц.
В соответствии с целью нужно определить, какая категория пациентов должна участвовать в опросе. Это могут быть как абсолютно все пациенты клиники, так и определенный целевой сегмент, например, мужчины или женщины, пенсионеры или молодежь, люди, впервые посетившие клинику, или постоянные клиенты. Главное – четко определить ключевые параметры и характеристики опрашиваемых лиц.
Разработка анкеты
Безусловно, самым важным и сложным этапом является разработка анкеты. От того, насколько четко она составлена, отвечает ли она цели, учтены ли особенности респондентов, зависит результат всего исследования. Поэтому при работе над анкетой следует обратить внимание на следующие моменты. Оптимальное для человеческого восприятия число вопросов – от 7 до 10. Ответы на большее число вопросов занимают много времени, которое вряд ли есть, например, у пациентов частных клиник, если только они не ожидают приема слишком долго. Для государственных учреждений длинные анкеты более актуальны. Однако не переусердствуйте! Если вопросов чрезмерно много, с определенного момента опрашиваемое лицо начинает относиться к ответам формально или вообще на них не отвечает. Порядок, последовательность вопросов должны быть следующими: от наиболее общих вопросов к конкретным, от простых по степени сложности к сложным. Вопросы желательно задавать в логической последовательности, с учетом того, чтобы ответы не испытывали на себе влияние предшествующих вопросов.
Желательно, чтобы вопросы были разными по форме ответов. А именно: открытыми, закрытыми или смешанными.
Открытый вопрос представляет собой вопрос без возможных вариантов ответов – например, «Что Вам больше всего нравится в нашей клинике?». Открытые вопросы требуют определенного умственного напряжения респондента, значительно повышают затраты времени на опрос. На такие вопросы человек отвечает соответственно тому, как он видит и чувствует проблему, пользуясь своими средствами выражения, то есть на него не оказывают влияния формулировки ответов.
Вместе с тем открытые вопросы существенно увеличивают расходы на обработку материала, нуждаясь в тщательной последующей кодировке ответов, так как респонденты отвечают по-разному, пользуются различными терминами.
Закрытый вопрос предполагает готовые варианты ответов. Например: «Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания администраторов клиники?» Варианты ответов могут быть: – Да, – Нет, – Не всегда.
Смешанные вопросы содержат в себе черты открытых и закрытых вопросов. Такие вопросы задаются в том случае, если есть вероятность, что какой-то возможный вариант ответа не учтен, поэтому перечисление вариантов заканчивается словами: «другие причины», «другое» и т.д.
С учетом функций выделяются также отсеивающие вопросы, с помощью которых опрашиваемые разграничиваются на две группы – обладающую данным признаком и не обладающую им. Это дает возможность сразу определить, является ли данный человек потенциальным респондентом или нет. Например: «Вы обслуживаетесь по полису ДМС?» Предполагаемые ответы: – Да, – Нет.
Кроме всего вышесказанного следует запомнить еще несколько правил:
– Вопросы должны быть заданы в вежливой форме, этичны и грамматически верны.
– Вопросы должны быть простыми, ясными, без сложных причастных и деепричастных оборотов.
– Ответы должны давать конкретный результат.
Безусловно, самым важным и сложным этапом является разработка анкеты. От того, насколько четко она составлена, отвечает ли она цели, учтены ли особенности респондентов, зависит результат всего исследования. Поэтому при работе над анкетой следует обратить внимание на следующие моменты. Оптимальное для человеческого восприятия число вопросов – от 7 до 10. Ответы на большее число вопросов занимают много времени, которое вряд ли есть, например, у пациентов частных клиник, если только они не ожидают приема слишком долго. Для государственных учреждений длинные анкеты более актуальны. Однако не переусердствуйте! Если вопросов чрезмерно много, с определенного момента опрашиваемое лицо начинает относиться к ответам формально или вообще на них не отвечает. Порядок, последовательность вопросов должны быть следующими: от наиболее общих вопросов к конкретным, от простых по степени сложности к сложным. Вопросы желательно задавать в логической последовательности, с учетом того, чтобы ответы не испытывали на себе влияние предшествующих вопросов.
Желательно, чтобы вопросы были разными по форме ответов. А именно: открытыми, закрытыми или смешанными.
Открытый вопрос представляет собой вопрос без возможных вариантов ответов – например, «Что Вам больше всего нравится в нашей клинике?». Открытые вопросы требуют определенного умственного напряжения респондента, значительно повышают затраты времени на опрос. На такие вопросы человек отвечает соответственно тому, как он видит и чувствует проблему, пользуясь своими средствами выражения, то есть на него не оказывают влияния формулировки ответов.
Вместе с тем открытые вопросы существенно увеличивают расходы на обработку материала, нуждаясь в тщательной последующей кодировке ответов, так как респонденты отвечают по-разному, пользуются различными терминами.
Закрытый вопрос предполагает готовые варианты ответов. Например: «Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания администраторов клиники?» Варианты ответов могут быть: – Да, – Нет, – Не всегда.
Смешанные вопросы содержат в себе черты открытых и закрытых вопросов. Такие вопросы задаются в том случае, если есть вероятность, что какой-то возможный вариант ответа не учтен, поэтому перечисление вариантов заканчивается словами: «другие причины», «другое» и т.д.
С учетом функций выделяются также отсеивающие вопросы, с помощью которых опрашиваемые разграничиваются на две группы – обладающую данным признаком и не обладающую им. Это дает возможность сразу определить, является ли данный человек потенциальным респондентом или нет. Например: «Вы обслуживаетесь по полису ДМС?» Предполагаемые ответы: – Да, – Нет.
Кроме всего вышесказанного следует запомнить еще несколько правил:
– Вопросы должны быть заданы в вежливой форме, этичны и грамматически верны.
– Вопросы должны быть простыми, ясными, без сложных причастных и деепричастных оборотов.
– Ответы должны давать конкретный результат.
Пилотное исследование
Анкета готова. Но прежде чем начинать опрос, нужно провести пилотное исследование – тестирование анкеты на выборке людей. Опрашиваемым (не менее пяти человек) задаются все вопросы анкеты и три дополнительных: «Какой вопрос, по Вашему мнению, был самым важным в анкете?», «На какой вопрос было труднее всего отвечать?», «На какой вопрос не хотелось отвечать?». После этого необходимо проанализировать полученную информацию и, если нужно, переработать неудачные вопросы анкеты.
Анкета готова. Но прежде чем начинать опрос, нужно провести пилотное исследование – тестирование анкеты на выборке людей. Опрашиваемым (не менее пяти человек) задаются все вопросы анкеты и три дополнительных: «Какой вопрос, по Вашему мнению, был самым важным в анкете?», «На какой вопрос было труднее всего отвечать?», «На какой вопрос не хотелось отвечать?». После этого необходимо проанализировать полученную информацию и, если нужно, переработать неудачные вопросы анкеты.
Подготовка интервьюера
Проведение опроса требует квалифицированной подготовки со стороны опрашивающего (интервьюера). Здесь важна готовность понять другого человека, большое чувство такта в проведении опроса, предельная терпимость. Опрашивающему порой приходится выслушивать довольно грубые отказы, претензии. Важно держать себя в руках, не принимать услышанное близко к сердцу и, конечно, не отвечать на грубость. И, безусловно, интервьюер должен опрятно выглядеть и обладать хорошей дикцией.
Наилучшим вариантом является приглашение интервьюера извне, поскольку это будет гарантировать беспристрастность и свежий взгляд со стороны. Кроме того, одним из основных условий достоверности получаемой информации является анонимность участников. Пациенты, принимающие участие в опросе, не смогут чувствовать себя анонимными, если их будут опрашивать люди из клиники.
Проведение опроса требует квалифицированной подготовки со стороны опрашивающего (интервьюера). Здесь важна готовность понять другого человека, большое чувство такта в проведении опроса, предельная терпимость. Опрашивающему порой приходится выслушивать довольно грубые отказы, претензии. Важно держать себя в руках, не принимать услышанное близко к сердцу и, конечно, не отвечать на грубость. И, безусловно, интервьюер должен опрятно выглядеть и обладать хорошей дикцией.
Наилучшим вариантом является приглашение интервьюера извне, поскольку это будет гарантировать беспристрастность и свежий взгляд со стороны. Кроме того, одним из основных условий достоверности получаемой информации является анонимность участников. Пациенты, принимающие участие в опросе, не смогут чувствовать себя анонимными, если их будут опрашивать люди из клиники.
Проведение опроса
Итак, анкета и интервьюер готовы – можно начинать! Лучше заранее подготовить приветственную фразу, типа «Здравствуйте! Можно задать Вам несколько вопросов?» Нетактично ошарашивать человека вопросом, не предупредив заранее. Не стоит произносить слишком длинное приветствие – это обычно воспринимается негативно, так как у человека возникает ощущение, что раз вступление такое длинное, то вопросов, скорей всего, ну очень много.
Хорошо использовать фразы: «Это не займет много времени» или «Это займет пару минут» и улыбаться! Улыбка – залог того, что вас по крайней мере выслушают!
По окончании анкетирования, конечно, нужно поблагодарить человека: «Спасибо большое. Вы нам очень помогли!»
Следует опросить не менее сотни человек, чтобы выявить хоть какую-нибудь закономерность и не делать поспешных выводов.
Итак, анкета и интервьюер готовы – можно начинать! Лучше заранее подготовить приветственную фразу, типа «Здравствуйте! Можно задать Вам несколько вопросов?» Нетактично ошарашивать человека вопросом, не предупредив заранее. Не стоит произносить слишком длинное приветствие – это обычно воспринимается негативно, так как у человека возникает ощущение, что раз вступление такое длинное, то вопросов, скорей всего, ну очень много.
Хорошо использовать фразы: «Это не займет много времени» или «Это займет пару минут» и улыбаться! Улыбка – залог того, что вас по крайней мере выслушают!
По окончании анкетирования, конечно, нужно поблагодарить человека: «Спасибо большое. Вы нам очень помогли!»
Следует опросить не менее сотни человек, чтобы выявить хоть какую-нибудь закономерность и не делать поспешных выводов.
Анализ данных
Полученные данные заносятся в базу, анализируются, составляются сводные таблицы, позволяющие увидеть зависимость одних показателей от других, и на основании этого формируется отчет, который в наглядной форме характеризует сложившуюся ситуацию. По результатам отчета делаются выводы. Для представления результатов руководству стоит сделать презентацию, где в виде таблиц, диаграмм, схем будут отражены моменты, на которые стоит обратить внимание.
И последнее. Закончив опрос, не стоит о нем забывать. Проводя похожие анкетирования через некоторые отрезки времени, можно получить хорошие статистические данные и отследить динамику изменений изученных параметров.
Полученные данные заносятся в базу, анализируются, составляются сводные таблицы, позволяющие увидеть зависимость одних показателей от других, и на основании этого формируется отчет, который в наглядной форме характеризует сложившуюся ситуацию. По результатам отчета делаются выводы. Для представления результатов руководству стоит сделать презентацию, где в виде таблиц, диаграмм, схем будут отражены моменты, на которые стоит обратить внимание.
И последнее. Закончив опрос, не стоит о нем забывать. Проводя похожие анкетирования через некоторые отрезки времени, можно получить хорошие статистические данные и отследить динамику изменений изученных параметров.
Каковы последствия частного финансирования служб здравоохранения в странах Западной Европы с точки зрения обеспечения справедливости, эффективности,
Доклад европейского бюро ВОЗ (2004)
Резюме
См. Полный доклад
Существо вопроса
За последние 20 лет уровень расходов частного сектора на службы здравоохранения во многих странах Западной Европы увеличился, что вызвало опасения в отношении связанных с этим последствий. Основными направлениями расходования частных средств служат полисы частного медицинского страхования и схемы долевого участия в расходах в рамках систем общественного здравоохранения.
Фактические данные
Имеющиеся данные указывают на то, что использование частных источников финансирования служб здравоохранения нередко носит регрессивный характер и создает финансовые барьеры для доступа. Это мало способствует успеху усилий по сдерживанию затрат и может фактически приводить к их росту.
Частное медицинское страхование
Роль частного страхования в системах здравоохранения стран Западной Европы определяется, главным образом, уровнем государственного медицинского страхования. Имеющиеся данные указывают на следующее:
Предоставление людям возможности отказываться от государственного медицинского страхования представляет собой угрозу для его долгосрочной финансовой стабильности.
Использование дополнительного частного медицинского страхования для защиты от уплаты законодательно установленных высоких сумм сборов с пользователей может усиливать неравенство в отношении доступа к медицинской помощи между теми, кто имеет и не имеет возможности получить такое страховое покрытие.
Замещающее частное страхование усиливает неравенство в отношении доступа, в особенности в тех случаях, когда нет четких границ между предоставлением государственной и частной медицинской помощи.
Налоговые льготы, предоставляемые в отношении частного медицинского страхования, неэффективны, поскольку они искажают представления о реальной цене страхования и приводят к образованию операционных издержек, и нарушают принцип справедливости, поскольку они обычно обеспечивают дополнительные преимущества группам населения с более высоким уровнем доходов.
Частные компании медицинского страхования не имеют стимулов для повышения эффективности свой деятельности и обычно несут более высокие административные затраты, чем системы государственного медицинского страхования. Системы, предусматривающие общественное финансирование, обычно более успешно осуществляют контроль за уровнем издержек, чем системы, основанные преимущественно на частном финансировании.
Частное медицинское страхование может расширять возможности выбора для некоторых лиц, но не в такой мере, в какой это часто предлагается, а при определенных обстоятельствах может даже ограничивать возможности выбора.
Долевое участие в расходах
Схемы долевого участия в расходах широко используются в системах здравоохранения стран Западной Европы для смягчения спроса и/или увеличения доходов. Однако теоретическое обоснование использования схем долевого участия в расходах малоубедительно, в особенности применительно к службам здравоохранения, основанным на специализированной помощи или предписанных рекомендациях. Имеющиеся данные указывают на следующее:
Схемы долевого участия в расходах приводят к изменению структуры затрат в сторону увеличения индивидуальных расходов и к значительному уменьшению использования служб здравоохранения.
Долевое участие в расходах снижает использование как надлежащей, так и ненадлежащей медицинской помощи, что оказывает отрицательное влияние на соблюдение принципа справедливости и эффективность деятельности.
Долевое участие в расходах не является эффективным средством сдерживания затрат.
Для стимулирования более эффективных с точки зрения затрат схем использования служб здравоохранения можно применять дифференцированную оплату.
Поскольку схемы долевого участия в расходах создают финансовые барьеры в отношении доступа, они должны сопровождаться использованием механизмов, обеспечивающих защиту лиц, часто пользующихся услугами служб здравоохранения, а также групп с низкими доходами.
Системы льгот требуют административных затрат, могут приводить к образованию значительных операционных расходов и могут ограничивать возможности увеличения доходов при использовании схем долевого участия.
Рекомендации в отношении политики
Частное медицинское страхование
Схемы частного медицинского страхования должны регулироваться в целях обеспечения доступа и защиты потребителей в соответствии с той ролью, которую они играют в данной стране, и в соответствии с законами Европейского союза. От частных компаний медицинского страхования необходимо требовать предоставления четкой и стандартизированной информации о ценах, охвате населения и условиях предоставления полисов. Должны существовать четкие границы между секторами частного и общественного здравоохранения в целях недопущения неправильного распределения государственных ресурсов и неравенства в отношении доступа. Налоговые льготы для схем частного медицинского страхования должны быть отменены.
Долевое участие в расходах
Системы льгот следует разрабатывать на основе четко определенных потребностей и последовательно использовать их. Для стимулирования более эффективного с точки зрения затрат использования служб здравоохранения можно применять дифференцированную оплату. Усилия по сдерживанию затрат должны быть ориентированы не на спрос, а на предложение услуг здравоохранения.
